Articulos de interés

¿CALIDAD?
¿Sobre que hablamos?

Segunda Parte


En todos estos años, como ya hemos hablado, la calidad a tenido distintas adaptaciones, siendo muy renombrada la aplicación empresarial. Los resultados de la implantación de sistemas de calidad han dado crédito favorable a las organizaciones, que en contra de las resistencias, fueron transgresoras y han experimentado lo desconocido, con resultados exitosos.


Pero antes como a todos, les surgió la pregunta.
¿Como hacer para trabajar con calidad? y así surge la posibilidad de realizarlo paso a paso, es ahí donde se llega a la concreción de la norma ISO 9001, con su tan conocida serie ISO 9000.
Esta norma es básicamente una guía y nos provee de orientaciones, principios, directrices y planes para la implementación y adaptación de la organización, cualquiera fuere su rubro.


Luego iram, realiza la traducción de la misma a la lengua española, permitiendo la aplicación de las normas dentro de argentina y países de habla hispana.


Básicamente la norma, tiene como eje que la implementación del sistema sea una decisión estratégica. (MAS INFO)


Uno de los puntos mas difíciles de incorporar es el enfoque basado en procesos. Suena muy enredado.


Esto se refiere a la necesidad de agrupar las actividades de la organización, clasificarlas, y controlarlas, de manera tal, que sabremos que compras, entrega a producción los elementos necesarios para desarrollar el proceso. Convirtiéndose compras en proveedor de producción. Y así seguidamente producción envía el producto, a distribución, convirtiéndose este en cliente de producción.


Se que es un poco complicado, pero de esta manera podremos lograr el conocido “just in time”, ¿que significa esto?????? Tener lo que se necesita, en el lugar y en el momento justo.


La norma IRAM-ISO 9001/2000 es aplicable cuando la organización necesita demostrar que satisface al cliente. O aspira a aumentar la satisfaccion del mismo.
El desarrollo de la normativa es objetivo y claro. No tiene matices, los puntos son aplicables, o no. Eso depende de la actividad que desarrolle.
Cumplimentados los requisitos generales, nos introducimos de lleno en la implementación, lo cual no quiere decir que eso sea todo……


Desde ahora necesitamos generar trazabilidad en la documentación, deberemos realizar la politica de gestion y un manual propios de la empresa. Le recomiendo que no lo copie de otras…a la larga no sirve de nada.
Con el desarrollo de la politica expresaremos pautas y objetivos que la direccion, o el gerente crean conveniente que todos los empleados deben conocer. Es información muy importante y debe mantenerse actualizada. Es verdad, toda la documentación debe estar actualizada.


El manual, es nuestra historia clínica, junto con los procedimientos y registros que generamos. En el, fijamos el alcance del sistema, las responsabilidades, justificamos la exclusiones.
Esto se refiere al punto que habla de diseño….no todas las organizaciones realizan diseños. Algunas, solo prestan servicios. Y aquí se refiere específicamente al diseño del producto, o sea algo tangible.


El manual, como así los procedimientos que se desarrollen deberán estar enfocados al cliente. Con esto le quiero decir que debemos mirar el sistema holisticamente.
Es una de las claves para lograr una implementación exitosa.


Dentro de la norma encontramos siete puntos de los cuales derivarán procedimientos. O sea que deberemos desarrollar la receta, por así decirlo de cómo se realizan las actividades consecutivamente en ese puesto de trabajo o actividad especifica. Para esto se debe contemplar la totalidad del ambiente y el o los trabajadores.
Como ejemplo. El lugar de trabajo, las posiciones en que se trabaja, indumentaria, como debe realizar el trabajo, si utiliza maquinarias, y las muy nombradas protecciones.


Para poder realizar esa trazabilidad de la que al comienzo hablamos, se utilizan las auditorias. Seguro que escucho la palabra. No es un examen.


Estas pueden ser internas o externas. Lo que significa que el que las realiza es de la empresa o no. Mire que simple.
Luego de las auditorias se analizan los datos y mejoramos los hallazgos. Podemos utilizar tres herramientas.
Acción preventiva: antes de que algo ocurra.
Acción correctiva: corregimos lo que paso.
Acción proactiva u oportunidad de mejora: ya que podemos lo mejoramos.
Y el circulo sigue eternamente así, mejorando y cambiando, controlando, registrando, y mejorando nuevamente.


La norma es extensa para comentárselas en unas breves líneas, pero para su tranquilidad le cuento que ya esta próxima a venir la edición 2009 de la misma.
Le prometo comentarle los cambios.
Y seguir explicándole los puntos.
No dude en consultarme.


Saludos


Bárbara Capovilla
Tec: Gestión int. de la calidad
bdcapovilla@speedy.com.ar


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